Obchodní podmínky

CodeNOW s.r.o. poskytuje platformu pro akceleraci vývoje cloud-nativního softwaru. Tyto obchodní podmínky stanovují práva a povinnosti mezi společností CodeNOW a zákazníky ohledně poskytování služeb.

1. Úvodní ustanovení

Smlouva upravuje vztah mezi společností CodeNOW a zákazníkem ohledně poskytovaných služeb.

2. Definice

Tento dokument definuje více než 30 pojmů, mimo jiné: Doplňková služba, Příslušné právní předpisy o ochraně údajů, Pracovní den/hodiny, Uživatel CodeNOW, Technická podpora, Smlouva, Zákazník, Poplatek/Poplatky, GDPR, HelpDesk, Platforma, Služba/Služby, SLA, Software, Zkušební období a Uživatel.

6. Předpoklady služby

CodeNOW nenese odpovědnost, pokud nejsou splněny předpoklady; zákazník je i přesto povinen uhradit poplatky.

3. Obecné podmínky

• Služby se řídí objednávkovým formulářem a těmito podmínkami
• Zákazník musí objednat služby Control Plane a Data Plane
• Smlouva je uzavřena zaškrtnutím souhlasu nebo potvrzením e-mailem
• CodeNOW není povinen přijmout nabídky
• Vyžaduje úplné a pravdivé informace

4. Přístup k platformě

• Přihlašovací údaje poskytnuty ke dni aktivace služby
• Zákazník musí okamžitě změnit heslo
• Komunikace prostřednictvím platformy představuje písemné právní jednání
• Podporován anglický nebo český jazyk

5. Zkušební období

• K dispozici 14denní bezplatné zkušební období
• Jedno zkušební období za 12 měsíců
• Data smazána po ukončení zkušebního období
• Poplatky za služby začínají po zkušebním období

7. Povinnosti zákazníka

• Dodržovat smlouvu a právní předpisy
• Udržovat IT infrastrukturu
• Hlásit neoprávněný přístup
• Zálohovat vlastní data (zálohy repozitářů prováděny pravidelně)
• Sledovat platformu ohledně oznámení

8. Kvalita služeb

• Zaručeno profesionální a odborné poskytování služeb
• Zákazník musí upozornit na nedostatky
• Informace o službě monitorovány společností CodeNOW

9. Ceny a fakturace

• Možnost měsíční nebo roční platby
• Poplatky nelze zrušit ani vrátit
• Úrok z prodlení: 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení
• Pozastavení služby po více než 10 dnech neplacení
• Elektronické doručování faktur

10. Licence

• Nevýhradní licence pro vývoj/testování/provoz
• Žádné sublicencování, převod ani komerční využití
• Nepřiznávají se žádná práva duševního vlastnictví
• Zákazníkovi je zakázáno kopírovat, upravovat nebo provádět zpětné inženýrství

11. Obsah

• Zákazník odpovídá za veškerý obsah
• CodeNOW může odstranit obsah porušující práva
• Zákazník musí vyhovět výzvám k odstranění obsahu
• CodeNOW nenese odpovědnost za smazání nebo selhání úložiště

12. Změny služeb

• CodeNOW může jednostranně aktualizovat služby
• Vyžadováno oznámení s měsíčním předstihem prostřednictvím platformy
• Zákazník může do 14 dnů namítat proti změnám, které nejsou vyvolány legislativou
• Mlčení znamená souhlas

13. Vyloučení odpovědnosti a odpovědnost

• CodeNOW odpovídá pouze za smluvní závazky
• Žádné záruky nad rámec odborného poskytování
• Odpovědnost omezena na 100 % částek zaplacených společnosti CodeNOW za předchozích 12 měsíců
• Žádná odpovědnost za ušlý zisk, ztrátu dat nebo nepřímé škody
• Zákazník odpovídá za vhodnost výběru služby

14. Technická podpora

• Podpora druhé úrovně v pracovních hodinách (9–18 CET/CEST, pondělí–pátek)
• Odpověď s vynaložením maximálního úsilí do následujícího pracovního dne
• Plánovaná údržba vylučuje nepřetržité záruky
• Prémiová podpora k dispozici samostatně

15. Důvěrné informace

• Obě strany musí zachovávat důvěrnost
• CodeNOW může sdílet informace s třetími stranami, pokud jsou vázány mlčenlivostí
• Povinnost mlčenlivosti trvá 3 roky po ukončení smlouvy
• CodeNOW může uvádět jméno zákazníka jako referenci

16. Osobní údaje

• Zpracování probíhá za účelem plnění smlouvy, dodržení právních předpisů a ochrany práv
• Právní základ: oprávněný zájem a právní povinnost
• Subjekty údajů mají právo na přístup, opravu, výmaz a omezení zpracování
• Dohoda o zpracování údajů (Příloha 1) je součástí smlouvy

18. Postupy při ukončení

• CodeNOW smaže data zákazníka do 1 měsíce po ukončení smlouvy
• Výjimka: data vyžadovaná zákonem nebo pro uplatnění práv společnosti CodeNOW

19. Rozhodné právo

• Řídí se právem České republiky
• Vyloučení kolizních norem

20. Řešení sporů

• Nejprve je vyžadováno jednání
• Konečné rozhodčí řízení u Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky
• Tříčlenný rozhodčí senát

21. Závěrečná ustanovení

• Přednost dokumentů: Objednávkový formulář > Podmínky > Datový list služby > Ostatní dokumenty
• Smlouva je závazná pro právní nástupce
• Zákazník nemůže postoupit pohledávky bez písemného souhlasu
• Neplatnost jednotlivých ustanovení nezpůsobuje neplatnost ostatních

17. Doba trvání a ukončení

Smlouva na dobu neurčitou, není-li stanoveno jinak. Kterákoli strana může smlouvu vypovědět s tříměsíční výpovědní lhůtou.

CodeNOW může okamžitě ukončit smlouvu z důvodu:

• Zneužití služby nebo porušení právních předpisů
• Porušení práv třetích stran
• Prodlení s platbou (více než 30 dnů)
• Nesoučinnost
• Vyšší moc
• Porušení mlčenlivosti

Zákazník může smlouvu ukončit v případě podstatného porušení ze strany CodeNOW (výkon služby pod 80 % po dobu 3 a více měsíců nebo chybějící funkčnost po dobu 30 a více dnů).